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        最新七天無理由退換貨政策

        作者:宜品   時間:2009-05-18


        以下內容根據國家工商總局2017年3月15日最新頒布的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》簡稱《辦法》實施:


        1. 七日無理由退換貨承諾:


        宜品網退換貨服務:
         A、自您簽收商品之日起七日內,「宜品網」為您提供退換貨服務;
         B、自營商品的退換貨質檢收到貨品后1個工作日內完成,第三方商家需按照規定在3個工作日內完成;
         C、退款金額會在1-7個工作日內退回您的原支付賬戶;(微信退款因第三方支付平台問題,如金額較大,退還周期可能會稍有延長)


        2. 宜品網按以下標準為您提供退、換貨服務:


        A、宜品網對外承諾七日退換貨服務(從簽收日起七日內);
         (1)商品號碼不合適可退、換;
         (2)商品款式、顏色等不滿意可退、換;
         (3)商品配送錯誤可退、換;
        B、七日后,宜品網將按照各品牌規定,為您提供售後三包服務;
         註:圖片及信息僅供參考。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬於質量問題,請以實物為準;

        3. 以下情況將不提供七日無理由退換貨服務:


        A、消費者定作的商品;如:個性訂製,製作等

        B、鮮活易腐的商品;如:鮮花、新鮮水果、寵物等

        C、在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品;如:話費、網游服務等

        D、交付的報紙、期刊;如:訂閱的報紙、期刊等

        E、服務類商品;如:本地服務、代購等

        F、任何非宜品網出售的產品或超過三包期限產品;

        G、超過宜品網承諾的七日退換貨有效時間(產品屬質量問題除外);

        H、商品相關附件、保修單或三包卡或保修卡、吊牌、發票(若開具過發票)、贈品等不完整,商品的外包裝損壞(包括包裹填充物及外包裝盒)、包裝盒上有直接粘有膠帶類物品;

        I、無質量問題並已使用過的商品、商品受污損,影響二次銷售;

        J、因非正常使用、保養(貯存)不當,造成的商品損壞(如污損、自行維修,修改加工,洗滌等);

        K、出於安全和衛生考慮,貼身用品如內衣褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、插片/胸墊、泳衣類商品不予退換貨,經權威部門檢測商品存在內在質量問題者除外;

        L、處於安全和衛生及健康考慮,食用類和飲用類商品,如食品、糧油、飲品,沖調類等商品不做退換;

        M、無質量問題的大件傢具類商品,如床、桌子、衣櫃等商品不做退換;

        4、 根據《辦法》規定,下列性質的商品經消費者在購買時確認,不適用七日無理由退貨規定:

        A、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;如:食品、保健品、貼身用品、成人用品等

        B、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;如:智能商品、商用廚具、黃金珠寶等

        C、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品

        5、對退回商品要求:

        根據《辦法》規定,消費者退回的商品應當完好。

        6、具體特殊類目對完好標準的定義如下圖:

        7. 退換貨注意事項或相關運費須知:

        A、禮包或套餐等活動(如:加價購、組合商品)如有綁定贈品的主商品需要退貨,要將贈品一同退回。退貨商品需保持完好,如贈品或是其中另一件不能退回,則按照網上原售價格在退款中扣除;

        B、如果商品有吊牌,請您不要輕易剪掉或損壞吊牌,吊牌被剪掉或損壞,會直接影響退換服務;
        C、符合宜品網承諾退換貨標準的商品,請採用普通快遞方式退回,質量問題的退換貨運費由宜品商城承擔;非質量問題的退換貨,運費由客戶自行承擔;
        D、在線支付訂單的部分商品無條件退貨造成運費由客戶承擔;
        E、已支付運費的訂單退貨,非我方原因或質量問題,不退還運費;
        F、不接受平郵、到付、貨運的方式寄回商品;
        G、優惠券等非現金的饋贈款項,在退貨時不做返還(商品質量問題除外);

        註:促銷活動贈送優惠券在退貨時滿足以下條件,可恢復已使用的優惠券
        ◆ 整個訂單全部商品都退貨
        ◆ 退款后系統自動返還原優惠券,如超出原優惠券使用限期的,返還無效

        H、如加價購商品需要退貨,則退還當初加價金額,如贈品發生退貨,則無退還金額;
        I、請在宜品網購物憑證上註明退換貨原因以及換貨的碼數。(如退貨退款請參考
        點擊這裡);

        J、相關運費損失,承擔方式如下:

              商品包郵情況

                                  買家

        宜品處理原則

        包郵/貨到付款

        買家可按賣家退貨承諾的天數,享受退貨服務

        發貨運費及退貨運費的承擔原則,以退貨承諾設置的為準

        買家拒收(產生雙程運費)

        1個月內累計拒收3單或以上(以下單日期往前30天計算)由買家承擔來回運費

        非退貨承諾的商品

        買家因為自己的個人原因(如不喜歡/不合適)需要退貨退款

        宜品同意買家無理由退貨的要求,由買家承擔來回運費

         


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